PortalPantura, Tegal – Sejak bulan Januari hingga September 2024 pengaduan dan keluhan diterima melalui Android serta WhatsApp Lapor Bupati Tegal dan Media Sosial (Medsos) Humas Pemkab Tegal jadi paling Hot dibanding lainnya
Bahkan dilansir dari siaran resmi Humas Pemkab Tegal tercatat hingga sebanyak 743 pengaduan melalui aplikasi Android dan Whatsapp serta Media Sosial (Medsos) Humas Pemkab Tegal.
Kepala Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan Setda Kabupaten Tegal, Hari Nugroho, menyampaikan, ada 348 laporan dari aplikasi Android dan dengan tingkat penyelesaian 97%.
Sedangkan menurut Hari Nugroho ada 344 laporan lewat aplikasi WhatsApp memiliki tingkat penyelesaian 82%, dan 51 laporan dari Media Sosial (Media Sosial) dengan penyelesaian 84,3%.
Layanan Lapor Bupati, Whatsapp hingga Medsos Humas Pemkab Tegal ini bertujuan membuka komunikasi langsung Pemkab Tegal dan warga dalam menyampaikan hal keluhan terkait pelayanan publik.
Laporan yang diterima tidak hanya berkaitan dengan urusan Pemkab Tegal, tetapi juga meliputi pelayanan lembaga mitra, seperti isu peredaran obat keras, perjudian, dan pensertipikatan tanah.
Dominasi laporan saat ini paling Hot dan jadi topik trending yakni adalah kerusakan soal Infrastruktur Jalan, disusul masalah bantuan sosial, Penerangan Jalan Umum (PJU) dan Sampah.
Hari juga menjelaskan bahwa laporan akan diverifikasi dan diteruskan ke organisasi perangkat daerah (OPD) terkait untuk memastikan akurasi dan mencegah laporan fiktif.
Proses penyelesaian pengaduan beragam, tergantung kompleksitas masalah; dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari tiga jam atau lebih dari tiga hari.
Untuk laporan bersifat sensitif, kerahasiaan dan identitas pelapor dijamin diantaranya pengaduan ditangani termasuk pungli oleh oknum desa dan sengketa lahan.***
